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Kategorie: Künstliche Intelligenz

  • Das CRM SmartWe mit einem Large Language Model verbinden

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    Auf dem Customer Centricity Forum wurde kürzlich eine spannende Neuerung für das CRM-System SmartWe angekündigt: die Integration des Model Context Protocol (MCP). Diese Schnittstelle besteht schon, doch wurde auf dem CCF deutlich, dass das erst der erste Schritt ist um eine KI-Laufzeitumgebung zu schaffen. Diese Technologie ermöglicht es, Large Language Models (LLMs) direkt mit SmartWe…

  • Datenschutz für KI‑Chatbots: Privacy Guardrail – Lokale Lösung für kleine Unternehmen

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    Immer mehr Unternehmen nutzen KI-Chatbots wie ChatGPT, Claude oder Gemini, um ihren Arbeitsalltag zu erleichtern. Ob für E-Mails, Support-Tickets, Protokolle oder interne Dokumente – generative KI ist längst angekommen. Doch genau hier entsteht eine neue Herausforderung: Wie schützt man vertrauliche Informationen, die in Prompts eingegeben werden? In meiner Arbeit mit Unternehmern höre ich oft die…

  • KI sicher einsetzen – im Kundenmanagement

    Bei unserem letzten Kunden-Meetup sagte ein Teilnehmer: „Ich weiß gar nicht, wie die KI sicher einsetzen kann. Ich kann schlecht die Umsatzzahlen dort eingeben.“ Das ist wirklich eine Herausforderung, die nicht von der Hand zu weisen ist. Es gibt beispielsweise CRM-Systeme, bei denen die Daten vor der Übergabe anonymisiert werden. Aber was ist, wenn du…