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Ein CRM‑System kann das Herzstück deiner Kundenbeziehungen sein, doch ohne klare Planung gerät es schnell in ein Chaos aus ungenutzten Funktionen und Datenlücken. Genau hier setzt die vorgestellte CRM‑Checkliste an: Sie führt dich Schritt für Schritt durch Strategie, Anforderungen, Implementierung und Betrieb. So stellst du sicher, dass das System wirklich zu deinem Unternehmen passt und…
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Dass veraltete Adressen, falsche Telefonnummern oder sogar doppelte Einträge nicht sehr hilfreich sind, ist selbsterklärend. Doch gerade wenn selten Kontakt herrscht, ist es umso aufwändiger diese Daten ständig zu prüfen. Doch es geht nicht nur um die Bereinigung von Fehlern. Es geht darum, deinen bestehenden Daten zu optimieren. Durch Datenbereinigung und Datenanreicherung erhöhen die effizienz…
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Du hast kaum Zeit, täglich neue Kunden zu akquirieren? Dann lass‘ den Nachfrage-Generator für dich arbeiten: ein selbsttragender Kreislauf, der organisch Besucher anzieht, sie mit gezielten Inhalten nährt und sie erst dann zu einem Gespräch oder Auftrag führt, wenn sie wirklich kaufbereit sind. So sparst du wertvolle Zeit, senkst deine Akquisekosten und bekommst konsequent qualifizierte…
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Auf dem Customer Centricity Forum wurde kürzlich eine spannende Neuerung für das CRM-System SmartWe angekündigt: die Integration des Model Context Protocol (MCP). Diese Schnittstelle besteht schon, doch wurde auf dem CCF deutlich, dass das erst der erste Schritt ist um eine KI-Laufzeitumgebung zu schaffen. Diese Technologie ermöglicht es, Large Language Models (LLMs) direkt mit SmartWe…
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Als Unternehmensinhaber kennst du das: „Dafür müsste es eine App geben.“ Für einfache Anwendungen fehlen jedoch die Ressourcen – weder das Budget noch das Personal, um eine individuelle App entwickeln zu lassen. Und doch gibt es immer wieder Situationen, in denen eine kleine, maßgeschneiderte Lösung einen analogen Prozess digitalisieren oder einen lästigen Vorgang vereinfachen könnte.…
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Martin Hubschneider, Gründer der CAS Software AG, hat auf dem Customer Centricity Forum das Customer Centricity Reifegradmodell vorgestellt. Customer Centricity klingt gut – aber was bedeutet es konkret? Und wie lässt es sich ganzheitlich im operativen Business eines Unternehmens implementieren? Das Modell gibt darauf eine klare Antwort: Es bietet einen strukturierten Fahrplan, um Kundenzentrierung schrittweise…
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Ein System, das deine Aufgaben fast von allein erledigt. Keine Apps, keine Stores, nur eine dynamische Oberfläche, die sich deinen Bedürfnissen anpasst – gesteuert allein durch deine Sprache. Was wie ein Blick in die Zukunft wirkt, ist für Microsoft bereits Realität: Auf der Build 2026 präsentierte das Unternehmen mit Project Solara eine radikale Neuausrichtung, die…
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Immer mehr Unternehmen nutzen KI-Chatbots wie ChatGPT, Claude oder Gemini, um ihren Arbeitsalltag zu erleichtern. Ob für E-Mails, Support-Tickets, Protokolle oder interne Dokumente – generative KI ist längst angekommen. Doch genau hier entsteht eine neue Herausforderung: Wie schützt man vertrauliche Informationen, die in Prompts eingegeben werden? In meiner Arbeit mit Unternehmern höre ich oft die…
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Regelmäßig nehme ich an Netzwerkveranstaltungen teil, um neue Menschen und Ideen kennenzulernen. Eine Frage, die immer fällt ist: „Und was machst du genau?“ In diesem Moment habe ich etwa 30 Sekunden, um meinem Gesprächspartner die Möglichkeit zu geben mich richtig zu verorten. Genau hier kommt dein Alleinstellungsmerkmal ins Spiel, auch USP genannt. Doch was, wenn…