Auf der Suche nach Direktnachrichten, um Kunden zu erreichen, ist die SMS in Vergessenheit geraden. Sie klingt halt nicht so hip. Doch weil sie so zuverlässig ist, wird sie noch stark gerade in der Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet. Also warum nicht auch für die Kundenkommunikation nutzen?

Was ist SMS-Marketing?

SMS steht für Short Message Service. Beim SMS-Marketing werden Werbebotschaften oder Transaktionsnachrichten in Form von Textnachrichten an Empfänger:innen versendet, die zuvor ihr Einverständnis gegeben haben. Diese Nachrichten eignen sich besonders für zeitkritische Angebote, Updates oder Benachrichtigungen.

Der größte Vorteil: Fast jeder besitzt ein Smartphone, und Textnachrichten werden in der Regel innerhalb weniger Minuten gelesen. Das macht SMS-Marketing zu einem der effektivsten Kanäle für die Kundenkommunikation.

Warum SMS-Marketing?

Allgegenwärtigkeit und Reichweite Smartphones sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. In Deutschland besaßen bereits 2020 86 % der Menschen ab 14 Jahren ein solches Gerät. SMS erreichen diese Nutzer:innen direkt – unabhängig von Internetverbindung oder App-Nutzung.

Hohe Öffnungs- und Interaktionsraten Die Öffnungsrate von SMS liegt bei fast 100 %, und 90 % der Nachrichten werden innerhalb von drei Minuten gelesen. Das übertrifft die Interaktionsraten von E-Mails bei Weitem. Wer wichtige Informationen schnell und zuverlässig vermitteln möchte, ist mit SMS gut beraten.

Direkte Kundenansprache SMS ermöglichen eine persönliche und direkte Kommunikation. Durch die Integration von Links können Empfänger zudem sofort mit dem Unternehmen interagieren – sei es durch den Besuch einer Website oder die Nutzung eines Angebots.

Sensibilität im Umgang mit SMS-Marketing

Trotz der vielen Vorteile erfordert SMS-Marketing einen verantwortungsvollen Umgang. Hier sind die wichtigsten Punkte, die du beachten solltest:

Einwilligung ist Pflicht Bevor du SMS versendest, musst du das ausdrückliche Einverständnis der Empfänger:innen einholen. Eine Einwilligung für E-Mail-Marketing reicht nicht aus. In vielen Ländern ist ein aktiver Opt-in sogar gesetzlich vorgeschrieben. Ohne diese Zustimmung riskierst du nicht nur die Ablehnung deiner Botschaften, sondern auch rechtliche Konsequenzen.

Timing ist entscheidend SMS werden meist sofort gelesen. Daher ist es wichtig, die Versandzeiten sorgfältig zu wählen. In einigen Ländern, wie Frankreich, gibt es gesetzliche Einschränkungen: Kein SMS-Marketing an Sonn- und Feiertagen oder nach 22:00 Uhr. Auch in Deutschland solltest du störende Zeiten vermeiden, um das Vertrauen deiner Kund:innen nicht zu gefährden.

Transparenz und Klarheit Da SMS oft über Shortcodes versendet werden, ist es essenziell, deinen Firmennamen in der Nachricht zu nennen. So wissen Empfänger:innen sofort, von wem die Nachricht stammt, und können sie entsprechend einordnen.

Segmentierung für mehr Relevanz Wie beim E-Mail-Marketing lohnt es sich, die Empfänger:innen zu segmentieren. Durch die Anpassung der Inhalte an verschiedene Zielgruppen steigerst du die Relevanz deiner Botschaften und damit auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie die gewünschte Wirkung erzielen.

Anwendungsbereiche von SMS-Marketing

SMS-Marketing lässt sich vielseitig einsetzen. Hier sind einige Beispiele:

E-Commerce Zeitlich begrenzte Angebote, Gutscheine oder Bestellbestätigungen lassen sich per SMS schnell und effektiv kommunizieren. Besonders im E-Commerce sorgt dies für eine höhere Conversion-Rate und zufriedenere Kund:innen.

Event-Management Ob Erinnerungen, Programmänderungen oder Stornierungen – per SMS erreichst du Teilnehmer:innen in Echtzeit und hältst sie auf dem Laufenden.

Reisebranche Flugplanänderungen, Gate-Informationen oder Wetterwarnungen: SMS sind ideal, um Reisende mit aktuellen Informationen zu versorgen.

Terminmanagement Erinnerungen an anstehende Termine reduzieren No-Shows und sorgen für einen reibungsloseren Ablauf – sowohl für Unternehmen als auch für Kund:innen. Terminvereinbarungs-Tools wie Meetergo bieten neben der E-Mail-Benachrichtigung auch SMS-Benachrichtigungen.

Interne Kommunikation Auch innerhalb von Unternehmen können dringende Informationen per SMS schneller und zuverlässiger kommuniziert werden als per E-Mail.

SMS und E-Mail: Eine starke Kombination

SMS-Marketing und E-Mail-Marketing ergänzen sich ideal. Während E-Mails sich für ausführliche Informationen eignen, sind SMS perfekt für kurze, dringende oder zeitkritische Botschaften.

Ein Beispiel: Du kündigst eine Verkaufsaktion per E-Mail an und erinnerst kurz vor Ende der Aktion per SMS an das Angebot. So nutzt du die Stärken beider Kanäle und erreichst deine Zielgruppe optimal.

SMS-Marketing ausprobieren

SMS-Marketing ist eine leistungsstarke und digitale Alternative zu anderen Marketing-Kanälen. Mit der richtigen Strategie, Einwilligung der Empfänger:innen und einem durchdachten Timing kannst du die hohe Öffnungsrate und direkte Wirkung von SMS für dein Unternehmen nutzen.

Wenn du bereits Erfahrung mit E-Mail-Marketing hast, kannst du dieses Wissen leicht auf SMS-Marketing übertragen. Nutze die Synergien beider Kanäle, um eine umfassende und relevante Kommunikation mit deinen Kunden aufzubauen.

Brevo ist ein besonders geeignetes Tool für SMS-Marketing, da es eine zentrale Plattform für die Verwaltung von E-Mail- und SMS-Kampagnen bietet. Mit Brevo kannst du beide Kanäle nahtlos integrieren, Kampagnen planen und automatisieren – und das oft sogar kostenlos. Die Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit, Kontakte zu segmentieren, machen Brevo zu einer effizienten Lösung, um SMS-Marketing professionell und datenschutzkonform umzusetzen. So kannst du die Vorteile von SMS-Marketing direkt testen und in deine bestehende Marketingstrategie einbinden. Mehr Informationen zu Brevo findest du hier.